Donderdag 25 augustus 2011
Ridderkerk: kwaliteit Wmo-vervoer onder de loep
Connexxion heeft in 2011 een aantal maatregelen getroffen om de kwaliteit van het Wmo-vervoer te verhogen. Eind augustus gaan de gemeenten Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk de resultaten bekijken.
De verbeteringen bij het vervoer van hulpbehoevenden was hard nodig. Connexxion heeft maatregelen genomen voor het op tijd rijden, de tijdsduur van de rit, het plannen van de rit, de klantbenadering en de klachtenafhandeling. De gemeenten vinden dat de 85 procent van het aantal ritten dat op tijd was, te weinig. Dit moet minimaal 93 procent zijn.
Er zijn mystery guests ingezet om de ritten te beoordelen. Na elke rit hebben zij een vragenlijst ingevuld. Op 9 september worden de resultaten gepresenteerd aan de raadsleden van de drie gemeenten en aan de cliëntenraden.
Het contract met Connexxion Taxi Services eindigt volgend jaar augustus. De Ridderkerkse Taxicentrale is daarbij onderaannemer.
[Bron: dichtbij.nl]