Mediation bij PhiladelphiaSupport
Waar mensen samenleven en samenwerken ontstaan regelmatig verschillen van inzicht. In de zorg moeten heel veel verschillende "partijen" samenwerken: cliënten, ouders, belangenbehartigers, zorgverleners, zorgaanbieders, bestuurders, politiek. Ieder heeft zo zijn eigen visie op en verwachting van de zorg. Ouders en belangenbehartigers kijken bijvoorbeeld vanuit een ander perspectief dan een locatieleider en de belangen van personeel kunnen erg verschillen van de belangen van bestuurders.
Daarnaast zijn er voortdurend veranderingen in de zorg, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de AWBZ, reorganisaties en nieuwe ontwikkelingen in de zorg. Ook hierin kunnen standpunten en belangen verschillend zijn. De verschillen van inzichten kunnen gemakkelijk leiden tot misverstanden en meningsverschillen. Als deze niet goed uitgesproken worden, ontstaan vaak conflictsituaties waarin partijen zich steeds verder van elkaar verwijderen, de standpunten verharden en de communicatie verslechtert.
Thema's kunnen bijvoorbeeld zijn: overplaatsing, beëindiging zorgovereenkomst, bejegening, zorg, samenwerking en communicatie. In sommige situaties kan het een afweging zijn om te starten met een juridisch traject of met mediation.
Echter in de zorg heeft men één ding gemeen: men is afhankelijk van elkaar. Alleen door goede samenwerking kan optimale zorg worden geboden!
Om deze reden is mediation, als begeleiding van vruchtbaar samenwerkingsoverleg, een ideaal instrument om conflicten op te lossen.
Wat is mediation?
Mediation is een methode om onder leiding van een onpartijdige bemiddelaar samen een conflict op te lossen. Een mediator is onafhankelijk van de partijen en heeft geen enkel belang bij de oplossing die u samen voor het conflict zult vinden.
Een mediator helpt eerst om de communicatie tussen de partijen te herstellen, zodat er weer gesprek mogelijk is. De mediator hanteert hierbij een methode die partijen helpt om niet te onderhandelen vanuit standpunten, maar vanuit de belangen achter die standpunten. Daarbij wordt de blik gericht op de toekomst.
De mediator biedt mogelijkheden om samen te zoeken naar een goede oplossing die voor ieder acceptabel en duurzaam is. Hierbij beluistert en stimuleert de mediator partijen, maar spreekt geen oordeel uit over het conflict zelf.
Andere belangrijke kenmerken van mediation zijn: vrijwillige deelname en vertrouwelijkheid. Partijen kunnen niet gedwongen worden deel te nemen aan mediation en zijn bereid zich in te spannen om tot een oplossing te komen. Verder verbinden de partijen zich aan geheimhouding. Zo ontstaat ruimte om gezamenlijk te zoeken naar soms creatieve en verrassende oplossingen.